Informe anual 2021
Informe estadístico que detalla el número de sugerencias y quejas de carácter administrativo recibidas por la Oficina de Información y Atención a la Comunidad Universitaria, y que corresponde su tramitación, siguiendo lo dispuesto en el Acuerdo del Consejo de Gobierno de fecha 23 de septiembre de 2014.
DATOS SEGMENTADOS
Modo de presentación de las sugerencias y quejas
|
Modo de presentación |
Nº sugerencias y quejas tramitadas |
|
Formulario electrónico |
224 |
|
Formulario Presencial |
4 |
|
Total |
228 |
Presentación de sugerencia, queja, agradecimiento o sin especificar
|
Presentación de sugerencias, quejas, agradecimientos y sin especificar |
Nº sugerencias y quejas tramitadas |
|
QUEJAS |
198 |
|
SUGERENCIAS |
24 |
|
SIN ESPECIFICAR |
3 |
|
AGRADECIMIENTOS |
3 |
|
Total |
228 |
Causas de las sugerencias y quejas
Bajo este epígrafe se diferencian las diferentes causas:
|
Causas de las sugerencias y quejas |
nº |
|
01-Funcionamiento de los servicios Web para los estudiantes. |
22 |
|
02-Funcionamiento de los servicios informáticos para la comunidad universitaria. |
17 |
|
05-Instalaciones e infraestructuras. |
27 |
|
06-Calidad de la atención presencial, telefónica o por correo. |
41 |
|
07-Retrasos en la resolución de procedimientos y peticiones. |
34 |
|
08-Acceso a impresos de solicitud o inscripción. |
4 |
|
09-Carencia de procedimientos y peticiones |
34 |
|
10-Funcionamiento de los servicios administrativos |
6 |
|
11-Sugerencias y quejas en temas organización académica |
7 |
|
12-Servicios externos |
3 |
|
19- Situaciones producidas por COVID-19 |
15 |
|
20-Otros |
15 |
|
21-Agradecimiento a la gestión de los servicios administrativos |
3 |
|
Total general |
228 |
Servicios, Centros o Unidades Administrativas afectadas
Se dividen las sugerencias y quejas dirigidas a los Servicios Centrales y las dirigidas a las dependencias de las diferentes Facultades.
Servicios Centrales:
|
Servicios Centrales |
Nº Qu./Sug. |
|
Delegación del Rector para la Diversidad e Inclusión |
1 |
|
Dirección de Biblioteca |
8 |
|
Dirección de Intervención |
1 |
|
Dirección de Obras y Mantenimiento |
3 |
|
Dirección de Servicios Informáticos |
11 |
|
Dirección de Transformación Digital |
2 |
|
Escuela de Doctorado |
3 |
|
Fundación General UCM |
1 |
|
Idiomas Complutense |
1 |
|
Inspección de Servicios |
1 |
|
Oficina Complutense del Emprendedor (Compluemprende) |
1 |
|
Oficina de Información General y Atención a la Comunidad Universitaria |
2 |
|
Oficina de Prácticas y Empleo (OPE) |
1 |
|
Oficina de Relaciones Internacionales |
1 |
|
Oficina Técnica del Rector |
1 |
|
Programa Alumni UCM |
1 |
|
Secretaría General |
1 |
|
Servicio de Acción Social |
1 |
|
Servicio de Administración del Edificio de Estudiantes |
1 |
|
Servicio de Becas |
6 |
|
Servicio de Coordinación de Gestión Académica |
7 |
|
Servicio de Coordinación y Protocolo |
1 |
|
Servicio de Estudiantes |
5 |
|
Servicio de Estudios |
1 |
|
Servicio de Formación Permanente |
5 |
|
Servicio de Personal de Administración y Servicios Funcionario |
3 |
|
Servicio de Personal de Administración y Servicios Laboral |
1 |
|
Servicio de Pruebas de Acceso a la Universidad |
4 |
|
Unidad de Control y Seguridad |
1 |
|
Unidad de Coordinación Información Electrónica |
3 |
|
Unidad de Gestión de Actividades Deportivas |
11 |
|
Unidad de Prevención de Riesgos Laborales |
1 |
|
Unidad de Transparencia y Protección de Datos |
1 |
|
Unidad Técnica de Mantenimiento e Instalaciones |
1 |
|
Universidad para los Mayores |
1 |
|
Vicerrectorado de Cultura, Deporte y Extensión Universitaria |
1 |
|
Vicerrectorado de Empleabilidad y Emprendimiento |
1 |
|
Vicerrectorado de Estudiantes |
1 |
|
Vicerrectorado de Tecnología y Sostenibilidad |
4 |
|
Total general |
101 |
Facultades y otros centros:
|
Facultades/ Centro |
Nº Qu./Sug. |
|
Bellas Artes |
3 |
|
Ciencias Biológicas |
11 |
|
Ciencias de la Documentación |
2 |
|
Ciencias de la Información |
4 |
|
Ciencias Económicas y Empresariales |
10 |
|
Ciencias Físicas |
5 |
|
Ciencias Geológicas |
1 |
|
Ciencias Matemáticas |
3 |
|
Ciencias Políticas y Sociología |
7 |
|
Ciencias Químicas |
6 |
|
Derecho |
8 |
|
Educación – Centro de Formación delProfesorado |
21 |
|
Enfermería, Fisioterapia y Podología |
6 |
|
Farmacia |
8 |
|
Filología |
4 |
|
Filosofía |
2 |
|
Geografía e Historia |
8 |
|
Informática |
1 |
|
Medicina |
1 |
|
Odontología |
4 |
|
Óptica y Optometría |
3 |
|
Psicología |
1 |
|
Trabajo Social |
2 |
|
Veterinaria |
3 |
|
Total general |
124 |
Dependencias:
|
Dependencias en Centros |
Nº Qu./Sug. |
|
Biblioteca |
3 |
|
Decanato |
39 |
|
Gerencia |
82 |
|
Total general |
124 |
Agradecimientos:
|
Centro |
nº |
|
Ciencias de la Información / Secretaria de Alumnos |
1 |
|
Dirección de Servicios Informáticos |
1 |
|
Servicio Médico del Trabajo / Servicio Médico del Trabajo Somosaguas |
1 |
|
Total |
3 |
Distribución por meses
Tiempo en el que se concentran sugerencias y quejas
|
Mes |
Nº Qu./Sug |
|
enero-2021 |
28 |
|
febrero-2021 |
38 |
|
marzo-2021 |
7 |
|
abril-2021 |
6 |
|
mayo-2021 |
14 |
|
junio-2021 |
19 |
|
julio-2021 |
28 |
|
agosto-2021 |
9 |
|
septiembre-2021 |
33 |
|
octubre-2021 |
21 |
|
noviembre-2021 |
15 |
|
diciembre-2021 |
10 |
|
Total general |
228 |
Concentración por meses de sugerencias y quejas
Respuesta
|
Nº Qu./Sug que solicitan contestación |
Nº |
Contestadas |
Contestadas en plazo |
Contestadas fuera de plazo |
No contestadas |
|
NO |
14 |
6 |
6 |
0 |
8 |
|
SI |
214 |
168 |
164 |
4 |
46 |
|
TOTAL |
228 |
174 |
170 |
4 |
54 |
|
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