Estadísticas de quejas y sugerencias

Informe anual 2021

 

Informe estadístico que detalla el número de sugerencias y quejas de carácter administrativo recibidas por la Oficina de Información y Atención a la Comunidad Universitaria, y que corresponde su tramitación, siguiendo lo dispuesto en el Acuerdo del Consejo de Gobierno de fecha 23 de septiembre de 2014.

DATOS SEGMENTADOS 

Modo de presentación de las sugerencias y quejas

 

Modo de presentación

sugerencias y quejas  tramitadas

Formulario electrónico

224

Formulario Presencial

4

Total

228

 

 Presentación de sugerencia, queja, agradecimiento o sin especificar

 

Presentación de sugerencias, quejas, agradecimientos y sin especificar

sugerencias y quejas  tramitadas

QUEJAS

198

SUGERENCIAS

24

SIN ESPECIFICAR

3

AGRADECIMIENTOS

3

Total

228

 

 Causas de las sugerencias y quejas

Bajo este epígrafe se diferencian las diferentes causas:

Causas de las sugerencias y quejas

01-Funcionamiento de los servicios Web para los estudiantes.

22

02-Funcionamiento de los servicios informáticos para la comunidad universitaria.

17

05-Instalaciones e infraestructuras.

27

06-Calidad de la atención presencial, telefónica o por correo.

41

07-Retrasos en la resolución de procedimientos y peticiones.

34

08-Acceso a impresos de solicitud o inscripción.

4

09-Carencia de procedimientos y peticiones

34

10-Funcionamiento de los servicios administrativos

6

11-Sugerencias y quejas en temas organización académica

7

12-Servicios externos

3

19- Situaciones producidas por  COVID-19

15

20-Otros

15

21-Agradecimiento a la gestión de los servicios administrativos

3

Total general

228

 

Gráfico causas sugerencias y quejas

Servicios, Centros o Unidades Administrativas afectadas

Se dividen las sugerencias y quejas dirigidas a los Servicios Centrales y las dirigidas a las dependencias de las diferentes Facultades.

Servicios Centrales:

Servicios Centrales

Nº Qu./Sug.

Delegación del Rector para la Diversidad e Inclusión

1

Dirección de Biblioteca

8

Dirección de Intervención

1

Dirección de Obras y Mantenimiento

3

Dirección de Servicios Informáticos

11

Dirección de Transformación Digital

2

Escuela de Doctorado

3

Fundación General UCM

1

Idiomas Complutense

1

Inspección de Servicios

1

Oficina Complutense del Emprendedor (Compluemprende)

1

Oficina de Información General y Atención a la Comunidad Universitaria

2

Oficina de Prácticas y Empleo (OPE)

1

Oficina de Relaciones Internacionales

1

Oficina Técnica del Rector

1

Programa Alumni UCM

1

Secretaría General

1

Servicio de Acción Social

1

Servicio de Administración del Edificio de Estudiantes

1

Servicio de Becas

6

Servicio de Coordinación de Gestión Académica

7

Servicio de Coordinación y Protocolo

1

Servicio de Estudiantes

5

Servicio de Estudios

1

Servicio de Formación Permanente

5

Servicio de Personal de Administración y Servicios Funcionario

3

Servicio de Personal de Administración y Servicios Laboral

1

Servicio de Pruebas de Acceso a la Universidad

4

Unidad de Control y Seguridad

1

Unidad de Coordinación Información Electrónica

3

Unidad de Gestión de Actividades Deportivas

11

Unidad de Prevención de Riesgos Laborales

1

Unidad de Transparencia y Protección de Datos

1

Unidad Técnica de Mantenimiento e Instalaciones

1

Universidad para los Mayores

1

Vicerrectorado de Cultura, Deporte y Extensión Universitaria

1

Vicerrectorado de Empleabilidad y Emprendimiento

1

Vicerrectorado de Estudiantes

1

Vicerrectorado de Tecnología y Sostenibilidad

4

Total general

101

 

Facultades y otros centros:

Facultades/ Centro

Nº Qu./Sug.

Bellas Artes

3

Ciencias Biológicas

11

Ciencias de la Documentación

2

Ciencias de la Información

4

Ciencias Económicas y Empresariales

10

Ciencias Físicas

5

Ciencias Geológicas

1

Ciencias Matemáticas

3

Ciencias Políticas y Sociología

7

Ciencias Químicas

6

Derecho

8

Educación – Centro de Formación delProfesorado

21

Enfermería, Fisioterapia y Podología

6

Farmacia

8

Filología

4

Filosofía

2

Geografía e Historia

8

Informática

1

Medicina

1

Odontología

4

Óptica y Optometría

3

Psicología

1

Trabajo Social

2

Veterinaria

3

Total general

124

 

Dependencias:

Dependencias en Centros

Nº Qu./Sug.

Biblioteca

3

Decanato

39

Gerencia

82

Total general

124

 

Agradecimientos:

Centro

Ciencias de la Información / Secretaria de Alumnos

1

Dirección de Servicios Informáticos

1

Servicio Médico del Trabajo / Servicio Médico del Trabajo Somosaguas

1

Total

3

 

Distribución por meses

Tiempo en el que se concentran sugerencias y quejas

Mes

Nº Qu./Sug

enero-2021

28

febrero-2021

38

marzo-2021

7

abril-2021

6

mayo-2021

14

junio-2021

19

julio-2021

28

agosto-2021

9

septiembre-2021

33

octubre-2021

21

noviembre-2021

15

diciembre-2021

10

Total general

228

 

Concentración por meses de sugerencias y quejas

Gráfico concentración por meses sugerencias y quejas

Respuesta

Nº Qu./Sug que solicitan contestación

 

 

Contestadas

Contestadas en plazo

Contestadas fuera de plazo

No contestadas

NO

14

6

6

0

8

SI

214

168

164

4

46

TOTAL

228

174

170

4

54

 

   

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