23 SEP 2024 - 10:04 CET

Cerca de un millar de personas acude a lo largo de cada curso académico a PsiCall, un servicio de atención psicológica de la Universidad Complutense de Madrid dirigido al total de su estudiantado, completamente gratuito y abierto durante todos los días de la semana, de lunes a domingo y de 10:00 h a 22:00 h. Los profesores de la Facultad de Psicología de la UCM, Cristina Larroy y Francisco Estupiñá, directora y coordinador de PsiCall respectivamente, han pasado por el micrófono de La Complusfera en el primer capítulo de su segunda temporada, para dar a conocer las diversas vías de ayuda que presta esta iniciativa, así como el desarrollo de sus protocolos de actuación.  

Los responsables de PsiCall han querido resaltar que sus puertas están abiertas a todos los estudiantes de cualquier facultad de la Universidad Complutense, incluso a quienes provienen de otros países vía programa Erasmus o cualquier otra forma de acceso, además de a todos aquellos que se alojan a lo largo del curso académico en cualquiera de los colegios mayores adscritos a la UCM.

Asimismo, los profesores Larroy y Estupiñá han explicado que PsiCall viene funcionando de forma telemática (a través de la atención telefónica personalizada y el uso del correo electrónico) desde el año 2017, y que durante los primeros años de la pandemia provocada por la Covid-19, tuvo su pico más alto de atención y ayuda a personas con diversos problemas emocionales, también debido a que durante ese periodo la atención se amplió al total de la comunidad universitaria Complutense, incluyendo al personal docente y al de administración y servicios.

Los expertos han señalado que la mayoría de las consultas del alumnado se centran en síntomas derivados de la ansiedad y la depresión, pero que también tienen cabida en gran medida problemas relacionados con el desarrollo de la vida misma: desde el duelo por la pérdida de un familiar o una ruptura sentimental, entre otros muchos.

En cuanto al mecanismo de ayuda, los profesores han destacado que ésta se orienta en dos direcciones: una claramente informativa, en el que se le explica a quien hace la consulta en qué consiste el problema emocional que tiene; y otra en la que se aportan sugerencias sobre cómo afrontar ese problema. En todo caso, los especialistas de PsiCall, que cuenta entre su plantilla con profesionales de gran experiencia y estudiantes de Psicología en prácticas supervisados por los primeros, hacen un seguimiento de cada caso hasta verificar que se ha resuelto de un modo satisfactorio.

El tema del suicidio también ha sido abordado en este capítulo de la Complusfera por sus especialistas invitados, señalando que, si bien existe una tendencia a la baja en términos absolutos del número de personas que se ha quitado la vida durante el último año, tanto en parámetros generales como en la franja de edad que corresponde a los estudiantes universitarios todavía queda mucho por hacer, ya que cada día fallecen en nuestro país 11 personas de forma voluntaria, impulsados de una manera u otra por problemas relacionados con la salud mental.