- Identificar los elementos constitutivos de los servicios de información.
- Conocimiento de los servicios bibliotecarios orientados a los diferentes tipos de biblioteca y a la diversa tipología de usuarios.
- Identificar las competencias de los nuevos perfiles profesionales que se necesitan en los diferentes servicios bibliotecarios.
- Conocer los elementos constitutivos de las cartas de servicio.

- Capacidad de análisis y síntesis, además de tener razonamiento crítico.
- Capacidad de organización y planificación.
- Aprendizaje autónomo.
- Argumentar y defender puntos de vista apoyándose en conocimientos técnicos y científicos.
- Demostrar creatividad, iniciativa, espíritu emprendedor y liderazgo.
- Aplicar los conocimientos analíticos y sintéticos a la gestión y organización de la Información.
- Capacidad de toma de decisiones.
- Motivación por la calidad.

Actividades docentes y formativas: basadas en los materiales docentes de la asignatura y en los diversos recursos de apoyo que se indiquen (recursos y materiales, revisión y utilización de bibliografía y fuentes, etc.).
En el grupo online los contenidos se impartirán a través del campus virtual en formato de texto y vídeo, de modo que los estudiantes puedan acceder a ellos de modo asíncrono.

Estudio y trabajo individual del estudiante: Desempeño personal del estudiante, lectura de los materiales, preparación del trabajo práctico, pruebas y evaluaciones. Tutorías y atención al estudiante.
Formación complementaria: seguimiento de las actividades complementarias que se puedan proponer desde la Coordinación del Máster.

4,5

2

Se recomienda que el alumno fomente en su desempeño: el compromiso, la responsabilidad, así como el rigor y la calidad en el desarrollo de las tareas que se propongan.

Se realizará una evaluación continua, que será la que determine la calificación final, que tendrá en cuenta tanto la teoría como la práctica. Las prácticas podrán ser individuales o en grupo, dependiendo de su carácter o carga de trabajo.
Será el resultado de aplicar las siguientes categorías de calificación:
- Prácticas: 50%
- Conocimientos teóricos: 50%
Es imprescindible aprobar tanto la teoría como la práctica para que ambas categorías puedan sumar para la nota final.
En el grupo online La calificación de la asignatura tendrá el siguiente desglose:
- Examen final de la asignatura. Será tipo test y versará sobre los conceptos desarrollados en la asignatura. Se publicará en el campus virtual la relación de estos conceptos (30% de la calificación final).
- Realización de los diferentes ejercicios (40% de la calificación final, se tendrá en cuenta si se realizan en los plazos marcados por el profesor)
- Realización de los test parciales de los diferentes módulos (30% de la calificación final, se tendrá en cuenta si se realizan en los plazos marcados por el profesor)

Alvite Díez, Luisa; Barrionuevo Almuzara, Leticia (2011). Libraries for Users: Services in Academic Libraries. Oxford (UK): Chandos.
Domínguez Sanjurjo, Ramona (1996). Nuevas formas de organización y servicios en la biblioteca pública. Gijón: Trea, 1996.
Arroyo-Vázquez, N., Hernández-Sánchez, H., & Gómez-Hernández, J. A. (2019). Las bibliotecas públicas en España: diagnóstico tras la crisis económica: informe Fesabid.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., Gremler, D. D., Davalos, J. P. C., & Espinosa, I. L.
(2009). Marketing de servicios. México DF: McGraw-Hill.
Domínguez Sanjurjo, M. R. (1996). Nuevas formas de organización y servicios en las bibliotecas públicas. Ediciones TREA.
Sebastián, M. C., López, F. G., Cardama, S. M., & García, A. M. M. (2018). Bibliotecas y empoderamiento: servicios innovadores en un entorno de crisis. Revista española de
documentación científica, 41(2), 206.
Marcial, V. F. (2018). Marketing mix de servicios de información: valor e importancia de la P de producto. Bibliotecas. Anales de investigación, (11), 64-78.