Garantía de calidad

Sistemas de Garantía de Calidad

1 Responsables del sistema de garantía de calidad del plan de estudios

El responsable de garantizar la calidad interna de los títulos de Grado impartidos enla Facultadde Filología será el Decano o persona en quien delegue, que presidirála Comisiónde Calidad del Centro.

La Comisión de Calidaddel Centro será la máxima responsable de la calidad de las titulaciones impartidas en la Facultad de Filología. Dicha comisión, aprobada por la Junta de Centro, estará específicamente dedicada a garantizar la calidad de las titulaciones. Su funcionamiento estará regulado por un reglamento específico que será aprobado por dicha Junta. Esta Comisión estará constituida por su Presidente, el responsable de calidad de cada uno de los títulos de grado que se impartan en la Facultad –que necesariamente será un profesor–, y un representante de cada uno de los colectivos de la Comunidad Universitaria (profesores, alumnos y personal de administración y servicios), elegidos por la Junta de Facultad. En las reuniones de toma de decisiones y propuestas de mejora se contará con agentes externos convocados ad hoc en función de sus competencias profesionales. Estos agentes podrán ser elegidos de entre los expertos designados por las Agencias Autonómicas o Estatales de Evaluación o expertos en evaluación de la calidad de otras universidades o también representantes de colegios profesionales, de empresas u organizaciones relacionadas con la titulación.

Asimismo se constituye la Comisiónde Calidad del Grado en Estudios Hispano-Alemanes compuesta por: El Coordinador General de la UCM del Grado en Estudios Hispano-Alemanes (CGG) será el representante unipersonal dela Comisión de Calidad del Grado, dos profesores, un estudiante y un miembro del PAS . La propuesta y nombramiento de los miembros dela Comisión de Calidad de la titulación será la que determine en esu momento el Reglamento de funcionamiento dela Comisión de Calidad.

Las funciones dela Comisiónde Calidad del Grado en Estudios Hispano-Alemanes serán las siguientes:

Proponer los objetivos de calidad de la titulación de calidad de la titulación, o su modificación en su caso.
Recoger información y evidencias sobre el desarrollo y aplicación del programa formativo de la titulación (objetivos, desarrollo de la enseñanza y aprendizaje y otros).
Gestionar el sistema de información de la titulación.
realizar el seguimiento y evaluación de los objetivos de calidad del Grado en Estudios Hispano-Alemanes y elevar las conclusiones ala Comisiónde Calidad del Centro.
Realizar propuestas de mejora.
Elaborar anualmente una Memoria de sus actuaciones y proponer a la Comisión de Calidad del Centro un plan de mejoras de la titulación, que deberá ser estudiado y aprobado por la Comisión de Calidad del Centro y por la Junta del Centro.

En lo que respecta al funcionamiento y toma de decisiones dela Comisión de Calidad del Centro yla Comisión de Calidad del Grado en Estudios Hispano-Alemanes:

Existirá un reglamento de funcionamiento, que será aprobado porla Junta del Centro.

Las reuniones serán cuatrimestrales, y se celebrarán preferentemente al principio, medio y final de curso, sin perjuicio de que pueda convocarse con carácter extraordinario si las circunstancias los requiriesen. De cada reunión dela Comisión de Calidad del Grado se levantará el Acta correspondiente, redactada por el Coordinador General del Grado o por quién éste delegue, y en ella figurarán los acuerdos adoptados.

La toma de decisiones será colegiada y vinculante, de acuerdo con la normativa UCM vigentede funcionamiento de los órganos colegiados. Las decisiones se tomarán por mayoría simple de los asistentes, salvo en el caso de propuesta de extinción de los títulos, en cuyo caso será necesaria quela Comisión de Calidad del Grado lo apruebe por mayoría absoluta y, además, la propuesta razonada deberá ser refrendada porla Junta del Centro. En caso de empate el Presidente dispondrá de voto de calidad.

Las decisiones y propuestas de mejora establecidas serán vinculantes, se comunicarán a los implicados en las mismas, así como a la Junta de Facultad para su ratificación, si ésta fuera necesaria.

2. Procedimientos de evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza y el profesorado

2.1. Evaluación y calidad del profesorado

Los procedimientos de evaluación y mejora de la calidad del profesorado del Grado en Estudios Hispano-Alemanes son los establecidos en el Programa DOCENTIA dela UCMverificado porla ANECAcon fecha 31 de marzo de 2008.

Dicho Programa, que puede consultarse en la página WEB del Vicerrectorado de Desarrollo y Calidad de la Docencia(http://www.ucm.es/dir/2423.htm), constituye el marco en el que se inscribirá el programa de evaluación y calidad del profesorado del Grado en Estudios Hispano-Alemanes.

Se evaluará a su profesorado cada tres años. Los efectos y las consecuencias de la evaluación para el profesorado y la titulación serán los regulados porla UCMen el Programa Docentia y ademassus resultados serán estudiados porla Comisiónde Calidad del Centro, que elevará a los órganos competentes las propuestas de actuación que considere oportunas para la mejora de la calidad de la docencia y el profesorado.

2.2. Calidad de la docencia

La Comisiónde Calidad del Centro elaborará anualmente un informe sobre la marcha de las enseñanzas del mismo recabando información de:

La Secretaríade Alumnos del Centro y los programas de gestión informática dela UCM.
El Servicio de Coordinación y Gestión académica.
La Direccióndel Centro donde esté ubicado el Grado.
Los Departamentos (áreas) implicados en las enseñanzas.
El resto de procedimientos de recogida de información del Sistema de Información del Grado que se reseñan en el apartado 9.5.1.

En dicho informe se recogerá y analizará información sobre los siguientes aspectos:

Difusión del programa formativo.
Acceso e ingreso de estudiantes incluyendo planes de acogida o autorización.
Coordinación del profesorado del Grado.
Orientación formativa a los estudiantes y también orientación sobre salidas profesionales.
Recursos e infraestructuras del Grado.
Estructura y características del profesorado y personal de apoyo del Grado.
Información general sobre la matrícula y estructura de grupos de docencia, movilidad de estudiantes, estudiantes en prácticas y otros.

A partir de este informe,la Comisiónde Calidad del Centro elaborará una propuesta de mejoras que remitirá para su aprobación ala Juntade Centro. El seguimiento de la aplicación de las mejoras propuestas y aprobadas porla Juntade Centro será realizado porla Comisiónde Calidad del Centro que elaborará el correspondiente informe de seguimiento y lo difundirá tal y como se especifica en el apartado 9.5.3.

2.3. Satisfacción de los actores implicados en la titulación

La información sobre la valoración global y sobre aspectos específicos y del Grado de Estudios Hispano-Alemanes de los actores implicados en la misma (alumnado, profesorado y personal de apoyo) se obtendrá mediante encuestas que serán remitidas a los distintos actores implicados en la titulación dentro del correspondiente curso académico, pudiendo asimismo realizarse a través de medios electrónicos, informaticos y telemáticos.. Para la realización de estas encuestas se cuenta con la ayuda técnica de la Oficinapara la Calidadde la UCMque elaborará los cuestionarios y llevará a cabo el tratamiento analítico de la información facilitada en los mismos.
La Comisiónde Calidad del Centro y del Grado de Estudios Hispano-Alemanes se encargará de la aplicación de los cuestionarios y de su envío ala Oficinaparala Calidaddela UCMpara su procesamiento y análisis.La Comisiónde Calidad del Centro y el CGG serán responsables de su seguimiento.
La Comisiónde Calidad del Centro y el CGG u otro representante delegado del mismo serán responsables del proceso de resolución de reclamaciones y de la incorporación de las sugerencias a las propuestas de mejora del título. Todas las reclamaciones, sugerencias y observaciones que los implicados en el desarrollo del Grado en Estudios Hispano-Alemanes deseen realizar serán dirigidas ala Comisiónde Calidad del Centro.

La Comisiónde Calidad del Centro actuará de oficio o a instancia de parte en relación con las solicitudes, reclamaciones, sugerencias y observaciones que sean susceptibles de necesitar su intervención. Cualquier implicado en el desarrollo del Grado de Estudios Hispano-Alemanes (profesorado, PAS, alumnado), sin restricción alguna, podrá dirigirse a la comisión a título individual o colectivo.

Procedimiento de actuación: reclamaciones

Las reclamaciones serán formuladas por el interesado mediante la presentación de un escrito que contenga sus datos personales, el sector de la comunidad universitaria al que pertenece y su domicilio a efectos de notificación, y en el que se concretarán con suficiente claridad los hechos que originan la reclamación el motivo y alcance de la pretensión que se plantea y la petición que se dirige ala Comisiónde Calidad del Centro. El escrito se presentará con libertad de forma, si bien se publicarán en la página WEB del Centro impresos que faciliten la presentación de la reclamación. Los interesados podrán recabar dela Comisiónde Calidad dichos impresos así como asesoramiento para cumplimentarlos, o bien presentar sus propios escritos de reclamación.
La Comisiónde Calidad del Centro efectuará el registro de todas las reclamaciones y enviará el correspondiente acuse de recibo a los que hayan presentado el escrito. A estos efectos,la Comisiónde Calidad dispondrá de un registro propio, no integrado en el sistema general de registros dela Universidad Complutense.Dicho registro tendrá carácter reservado al objeto de garantizar la confidencialidad de los asuntos.
La Comisiónde Calidad no admitirá las reclamaciones y observaciones anónimas, las formuladas con insuficiente fundamentación o inexistencia de pretensión y todas aquellas cuya tramitación cause un perjuicio al derecho legítimo de terceras personas. En todo caso, comunicará por escrito a la persona interesada los motivos de la no admisión.
La Comisiónde Calidad del Centro no entrará en el examen individual de aquellas reclamaciones sobre las que esté pendiente resolución judicial o expediente administrativo y suspenderá cualquier actuación si, en el transcurso de su tramitación, se iniciara un procedimiento administrativo o se interpusiera demanda o recurso ante los tribunales ordinarios. Ello no impedirá, no obstante, la investigación de los problemas generales planteados en las reclamaciones presentadas. Admitida la reclamacionesla Comisiónde Calidad del Centro promoverá la oportuna investigación y dará conocimiento a todas las personas que puedan verse afectadas por su contenido.
En la fase de investigación del procedimiento se realizarán las actuaciones pertinentes para comprobar cuantos datos fuera necesario mediante el estudio de la documentación necesaria y realización de entrevistas personalesla Comisiónpodrá recabar los informes externos que sean convenientes.
Una vez concluidas sus actuaciones, notificará su resolución a los interesados y la comunicará al órgano universitario afectado, con las sugerencias o recomendaciones que considere convenientes para la subsanación, en su caso, de las deficiencias observadas.
En todo caso resolverá dentro del plazo de tres meses desde que fue admitida la reclamación.

Sugerencias:

Asimismo se pondrá a disposición de los actores implicados (profesorado, alumnado y PAS) un Buzón de Sugerencias para todas aquellas propuestas que tengan como finalidad promover la mejora de la calidad dela Titulación.

Las decisiones y resoluciones dela Comisiónde Calidad del Centro no tienen la consideración de actos administrativos y no serán objeto de recurso alguno; tampoco son jurídicamente vinculantes y no modificarán por sí mismas acuerdos o resoluciones emanadas de los órganos dela Universidad.

Toda la información y análisis referente a las encuestas de satisfacción y tratamiento de reclamaciones y sugerencias se incorporará al Sistema de Información de la titulación, utilizando dicha información y análisisla Comisiónde Calidad del Centro en sus informes y propuestas de revisión y de mejora del plan de estudios. Esta información se remitira ala Juntadel Centro que adoptará las medidas necesarias para su ejecución, con el objetivo de lograr una mejora continua en la satisfacción de la formación.

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2.4. Cumplimiento de objetivos formativos y resultados de aprendizaje

Los objetivos formativos globales y finales del Grado de Estudios Hispano-Alemanes se miden en las Prácticas externas y el Trabajo Fin de Grado. Además se utilizarán los indicadores que se mencionan a continuación y también la opinión del profesorado y del alumnado expresada en las encuestas de satisfacción.

Se elaborarán los siguientes indicadores:

Tasa de eficiencia (relación porcentual entre el número total de créditos establecidos en el plan de estudios y el número total de créditos en los que han tenido que matricularse a lo largo de sus estudios el conjunto de estudiantes titulados en un determinado curso académico).
Tasa de abandono (relación porcentual entre el número total de estudiantes de una cohorte de nuevo ingreso que debieron finalizar la titulación el curso anterior y que no se han matriculado ni en ese curso ni en el anterior).
Tasa de graduación (porcentaje de estudiantes que finalizan la enseñanza en el tiempo previsto en el plan de estudios (d) o en el año más (d+1) en relación con su cohorte de entrada).
Tasa de rendimiento (% de créditos superados respecto de créditos matriculados).

La Comisiónde Calidad del Centro analizará estos datos y emitirá anualmente propuestas de revisión y de mejora ala Juntade Centro que adoptará las medidas necesarias para su ejecución.

3. Procedimiento para garantizar la calidad de las prácticas externas y los programas de movilidad

El Grado en Estudios Hispano-Alemanes prevé establecer convenios de colaboración profesionales con empresas, entidades, instituciones públicas y privadas para que sus estudiantes puedan desarrollar en ellas un conjunto integrado de prácticas cuyo fin sea poner en contacto a éstos con los problemas de la práctica profesional.

En el título de Grado de Estudios Hispano-Alemanes las prácticas externas tienen un carácter obligatorio, y tiene un valor de 20 créditos y una duración mínima de cuatro meses a tiempo completo. Dichos créditos son de carácter opbligatorio y se encuentran ubicadas en el cuarto curso del Grado.

Estas prácticas serán tuteladas por un tutor interno (profesor) y un tutor externo (vinculado ala Institucióno empresa donde se desarrollen las prácticas).

La consecución de los objetivos formativos de las prácticas serán objeto de análisis por la Comisión de Calidad del Grado, cuyos términos someterá a la aprobación dela Comisión de Calidad del Centro, Junta del centro y órganos responsables dela UCM; se tendrán en cuenta además cuantas posibilidades están ya recogidas en los diversos convenios establecidos con carácter general porla UCM como los previstos para otras áreas en los programas GOYA-LEONARDO. Asimismo, el Programa Erasmus contempla un proyecto para la realización de prácticas externas.

Esta Comisión Interna realizará el seguimiento del desarrollo de las prácticas, y procederá a su evaluación; para ello utilizará los siguientes indicadores:

Grado de satisfacción de los estudiantes, a través de cuestionarios en donde se especifiquen: a)grado de adecuación de las actividad respecto a las previsiones ofertadas por el programa, b) grado de satisfacción de los estudiantes que realizan las practicas, c) grado de satisfacción respecto a ala gestión de la actividad.

Informe de los tutores internos y externos de las prácticas donde se especifiquen: a) grado de cumplimiento de las actuaciones previstas en las prácticas externas, b) propuestas de mejora de las actuaciones de las prácticas externas

Informe de los Profesores

% de alumnos que participan en las prácticas

Esta Comisión de Calidad analizará y valorará los resultados y propondrá las medidas de revisión y mejora necesarias para conseguir los objetivos previstos, y, en su caso, su mejora continua. Asimismo esta información se remitirá a la comisión de Calidad del Centro para su elevación ala Juntaque adoptará las medidas necesarias para su ejecución.

En lo que respecta a los programas de movilidad se realizará un seguimiento y evaluación que permita la mejora continúa mediante propuestas de mejora por parte dela Comisión de Calidad del Grado en Estudios Hispano-Alemanes. Se recogerá información mediante los procedimientos que se detallan a continuación, que será analizada y valorada porla Comisión de Calidad dela Titulación:

• Solicitud de informes individuales a los estudiantes participantes en los programas de movilidad, en los que se especifiquen los siguientes parámetros: a) grado de adecuación de la actividad respecto a las previsiones ofertadas por el programa, b) grado de satisfacción de los estudiantes remitidos y acogidos por la titulación c) grado de satisfacción respecto a la gestión de la actividad por parte del programa.

• Solicitud de informes a los coordinadores o responsables de los programas de movilidad en los que se especifiquen los siguientes parámetros: a) Tasa de eficacia de los programas de movilidad (relación plazas ofertadas/plazas cubiertas); b) Tasa de intercambio con las universidades de destino (relación estudiantes acogidos/estudiantes remitidos); c) Grado de cumplimiento de las actuaciones previstas en los programas de movilidad; d) Propuestas de mejora de las actuaciones de los programas de movilidad.

La Comisiónde Calidad valorará y analizará todas esta información periódicamente y emitirá propuestas de revisión y mejora del plan de estudios de la titulación, que remitirá ala Juntadel Centro que adoptará las medidas necesarias para su ejecución, con el objetivo de lograr una mejora continua en la calidad de los programas de movilidad.

4. Procedimientos de análisis de la inserción laboral de los graduados y de la satisfacción con la formación recibida

Dos años después de que salgan los/las primeros/as graduados/as en Estudios Hispano-Alemanes se realizarán encuestas promovidas por el Rectorado de la Universidad, con la participación de la Oficina para la Calidad, para conocer el nivel de inserción laboral esta titulación y, también, la satisfacción conla formación recibida en la titulación para dicha inserción laboral.

Se recabará además, información de, al menos, el Colegio de Doctores y Licenciados, Asociaciones profesionales que integran en el ámbito nacional las distintas especialidades: asociaciones de filólogos, lingüistas y estudiosos en general de la lengua y demás disciplinas de que integran el plan de estudio del Grado en Estudios Hispano-Alemanes.

Al ser un grado de nueva implantación no tenemos datos de inserción laboral pero se espera que por las necesidades del mercado laboral la inserción sea alta.

La Comisiónde Calidad del Grado valorará y analizará toda esta información periódicamente y emitirá propuestas derevisión y de mejora de la titulación que remitirá ala Juntadel centro que adoptará las medidas necesarias para su ejecución, con el objetivo de lograr una mejora continua en la formación e inserción laboral de los alumnos.

Se recogerá la satisfacción de los egresados con la formación recibida mediante una encuesta en el momento en que soliciten el título del grado enla Secretariade alumnos del centro. La comisión de Calidad valorará y analizará toda esta información periódicamente y emitirá propuestas de revisión y mejora del plan de estudios de la titula ción.

5. Procedimiento para el análisis de la satisfacción de los distintos colectivos implicados (estudiantes, personal académico y de administración y servicios, etc.) y de atención a la sugerencias y reclamaciones. Criterios específicos en el caso de extinción del título

Se creará un Sistema de Información que recogerá sistemáticamente todos los datos e información necesarios para realizar el seguimiento y evaluación de calidad del Grado y su desarrollo, así como de las propuestas de mejora.

La Comisiónde calidad del Grado recibirá ayuda técnica en todos los procesos de aseguramiento de la calidad dela Oficinaparala Calidaddela Universidad Complutense, en especial para: la aplicación del programa DOCENTIA, para la aplicación de las encuestas de satisfacción y para la medición de la inserción laboral. Por otra parte,la Vicegerenciade Gestión Académica proporcionará información de la base de datos sobre la gestión de matrícula, de actas y otros, para la elaboración de los indicadores que se han señalado y la información relativa al alumnado.

El Sistema de Información dela Titulaciónincluye, entre otros, los siguientes procedimientos y fuentes de datos:

Memoria anual del funcionamiento del Grado en la que se incluirá, entre otras cosas, toda la información, indicadores y análisis relativos a la garantía interna de calidad.
Propuesta de mejora dela Comisiónde Calidad del Grado y seguimiento de las mismas.
Evaluación del profesorado mediante la aplicación del programa DOCENTIA.
Sistemas de verificación del cumplimiento por parte del profesorado de sus obligaciones docentes.
Reuniones de coordinación – valoración y reflexión al final del año académico – y programación anual.
Resultados de las encuestas de satisfacción del alumnado, profesorado y personal de apoyo.
El sistema de reclamaciones y sugerencias (Vid Supra punto 2.3 Procedimiento de Actuación)
Información de las bases existentes de matrícula, actas y otra facilitada porla Vicegerenciade gestión Académica.
Resultados de las encuestas de inserción laboral.

5.1 Criterios específicos en el caso de extinción de los planes de estudio conducentes a la obtención de Títulos oficiales

Serán motivos para la extinción del Grado en Estudios Hispano-Alemanes:

No haber superado el proceso de evaluación para su acreditación (previsto en el artículo 27 del real decreto 1393/2007 y el plan de ajustes no subsane las deficiencias encontrada.
Si se considera que el título ha realizado modificaciones en el plan de estudios que supongan un cambio notable en los objetivos y naturaleza del título (RD 1393/2007 art.28).
A petición del Centro, por no superar 30 alumnos matriculados en tres años consecutivos o a petición del Consejo de Gobierno de la UCMo de la Comunidadde Madrid, en ejercicio de las competencias atribuidas legal o reglamentariamente.
Si la inserción laboral de los egresados fuera inferior a un 20 % durante cinco años,la Comisiónde Calidad del Grado deberá analizar el interés profesional de este, emitir un informe proponiendo acciones de mejora o su extinción.

La Oficinaparala Calidaddela UCMse encargará de incorporar dichos criterios al Archivo documental del Grado.

La suspensión del Plan de Estudios sera aprobada por el Consejo de Gobierno y se desarrollará según lo establecido en el artiículo 28 del RD 1393/2007 y RD 861/2010 art. 28.

En caso de suspensión del Grado en Estudios Hispano-Alemanes, debe quedar garantizado por parte del centro responsable el adecuado desarrollo de las enseñanzas que hubieran iniciado sus estudiantes hasta su finalización, y que contemplen entre otros los siguientes puntos:

No admitir matrículas de nuevo ingreso en el Grado
La implantación de acciones específicas de tutorías y de orientación para los estudiantes repetidores.
Garantizar el derecho a evaluación hasta agotar las convocatorias reguladas en la normativa específica dela UCM.

Difusión y publicidad de los resultados del seguimiento del sistema de Garantía Interna de Calidad

El Rectorado dela Universidad Complutensede Madrid difundirá los resultados del seguimiento de garantía interna de calidad del Grado en Estudios Hispano-Alemanes entre la comunidad universitaria y la sociedad en general utilizando medios informáticos (inclusión en la página WEB institucional) y documentales, y propiciando foros y jornadas de debate y difusión.

El Centro será responsable de la difusión y puesta a disposición de la sociedad de los resultados obtenidos en relación con la calidad dentro del Sistema de Garantía de Calidad de las titulaciones. Toda información pertinente a este respecto será puesta a disposición de la comunidad universitaria y de la sociedad a través de la página WEB del Centro.