Objetivos
El objetivo de este curso es brindar a los alumnos las herramientas y conocimientos necesarios para poder evaluar la experiencia del cliente dentro de cualquier tipo de compañía e implementar estrategias de creación de valor en las que el cliente sea el centro de la organización. El alumno entenderá a partir de ejemplos prácticos el impacto de la experiencia de cliente en diverso tipo de organizaciones y su gran potencial para generar beneficios que trascienden lo económico. Asimismo, a partir del desarrollo de un proyecto de customer experience, el alumno aprenderá a diseñar experiencias de cliente memorables siguiendo las tres fases básicas del Customer Experience: Escuchar, Diseñar y Transformar. De esta forma conocerá las principales estrategias para mejorar la relación de una marca con sus clientes en cada punto de contacto.