Modo de presentación

Nº sugerencias y quejas  tramitadas

Formulario electrónico

157

Formulario Presencial

2

Total

159

Presentación de sugerencias, quejas, agradecimientos y sin especificar

Nº sugerencias y quejas  tramitadas

QUEJAS

138

SUGERENCIAS

14

SIN ESPECIFICAR

AGRADECIMIENTOS

3

Total

159

Causas de las sugerencias y quejas

nº

1-Funcionamiento de los servicios Web para los estudiantes.

8

2-Funcionamiento de los servicios informáticos para la comunidad universitaria.

12

3-Contenidos Web.

5

4-Accesibilidad.

1

5-Instalaciones e infraestructuras.

21

6-Calidad de la atención presencial, telefónica o por correo.

24

7-Retrasos en la resolución de procedimientos y peticiones.

8-Acceso a impresos de solicitud o inscripción.

3

9-Carencia de procedimientos y peticiones.

44

10-Funcionamiento de los servicios administrativos.

3

11-Sugerencias y quejas en temas organización académica.

11

12-Servicios externos.

1

20-Otros.

9

21-Agradecimiento a la gestión de los servicios administrativos.

3

Total general

159

Servicios Centrales

Nº Qu./Sug./Agrad.

Administración del Edificio Multiusos

1

Colegio Mayor Santa María de Europa

1

Consorcio Urbanístico

2

Dirección de Centro de Formación Permanente

2

Dirección de Biblioteca

7

Dirección de Contratación

1

Dirección de la Oficina de la Gerencia

2

Dirección de Procedimientos y Administración Electrónica

1

Dirección de Servicios Informáticos

4

Escuela de Doctorado

4

Fundación General UCM

1

Oficina de Información General y Atención a la Comunidad Universitaria

1

Oficina de Prácticas y Empleo (OPE)

2

Oficina para la Inclusión de Personas con Diversidad de la UCM

1

Oficina Técnica del Rector

1

Régimen Académico

2

Servicio de Acción Social

1

Servicio de Administración del Personal Investigador

5

Servicio de Becas

3

Servicio de Contratación

1

Servicio de Coordinación de Gestión Académica

2

Servicio de Coordinación y Apoyo a la Investigación

1

Servicio de Coordinación y Protocolo

1

Servicio de Estudiantes

6

Servicio de Estudios

2

Servicio de Gestión de Personal Docente e Investigador

3

Servicio de Personal de Administración y Servicios Funcionario

3

Servicio de Personal de Administración y Servicios Laboral

2

Servicio de Pruebas de Acceso a la Universidad

2

Servicio de Títulos Propios y Formación continua

1

Unidad de Coordinación de la Información Electrónica

3

Unidad de Gestión de Actividades Deportivas

9

Unidad de Prevención de Riesgos Laborales

1

Vicegerencia de Obras y Mantenimiento

3

Vicegerencia de Recursos Humanos

1

Vicerrectorado de Estudiantes

4

Vicerrectorado de Estudios

1

Vicerrectorado de Formación Permanente, Empleabilidad y Emprendimiento

1

Vicerrectorado de Tecnología y Sostenibilidad

1

Total general

90

Facultades/ Centro

Nº Qu./Sug.

Bellas Artes

5

Ciencias Biológicas

5

Ciencias de la Documentación

2

Ciencias de la Información

3

Ciencias Económicas y Empresariales

2

Ciencias Físicas

2

Ciencias Geológicas

1

Ciencias Políticas y Sociología

3

Ciencias Químicas

3

Comercio y Turismo

1

Derecho

6

Educación – Centro de Formación del Profesorado

9

Enfermería, Fisioterapia y Podología

5

Estudios Estadísticos

1

Farmacia

5

Filología

2

Filosofía

1

Geografía e Historia

3

Hospital Clínico Veterinario

2

Informática

2

Odontología

3

Óptica y Optometría

1

Psicología

1

Veterinaria

1

Total general

69

Dependencias en Centros

Nº Qu./Sug./Agrad

Biblioteca

1

Decanato

24

Dirección de la Clínica Odontológica

1

Gerencia

43

Total general

69

Centro

nº

Agradecimiento a la gestión de la Escuela de Doctorado

1

Agradecimiento a la gestión de la admisión de estudiantes a grado

1

Agradecimiento a la gestión de la Dirección de Servicios Informáticos

1

Mes

Nº Qu./Sug

enero

11

febrero

13

marzo

10

abril

9

mayo

13

junio

16

julio

21

agosto

5

septiembre

25

octubre

22

noviembre

9

diciembre

5

Total general

159

Nº Qu./Sug./Agrad. que solicitan contestación

Nº

Contestadas

Contestadas en plazo

Contestadas fuera de plazo

No contestadas

NO

6

3

3

3

INDETERMINADO

2

1

1

1

SI

151

114

105

9

37

TOTAL

159

118

109

9

41

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